Politique de remboursement
Vernelle Paris
Chez Vernelle Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.
Garantie de retour de 30 jours
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent :
- être non utilisés ;
- être retournés dans leur état d'origine ;
- être renvoyés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés à notre entrepôt logistique partenaire en Asie. Les coûts d'expédition peuvent varier selon le poids du colis, le transporteur choisi et le pays d'expédition.
Vernelle Paris ne peut être tenue responsable des frais supplémentaires engagés lors du retour du colis.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à :
Après vérification, nous proposerons, selon la situation :
- un remplacement gratuit ;
- un remboursement intégral ;
- ou une solution appropriée afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Des photos du produit concerné pourront être demandées afin de traiter votre demande.
Procédure de retour
Afin d'initier un retour, veuillez d'abord contacter notre service client à l'adresse suivante :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons :
- les instructions de retour ;
- l'adresse de retour correcte ;
- les étapes à suivre pour assurer un traitement rapide de votre dossier.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront ne pas être acceptés.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur traitement et leur expédition.
Une fois la commande expédiée, celle-ci devra suivre la procédure de retour standard.
Notre engagement
Chez Vernelle Paris, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service transparent, équitable et de qualité.
Notre objectif est de vous permettre d'acheter en toute confiance, avec la certitude que chaque demande sera traitée avec soin et attention.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :